



La ISO 20000 es la norma internacionalmente aceptada para ITSM. En la práctica, consiste en un conjunto de requisitos para planificar, diseñar, gestionar y prestar servicios de IT.
Y aunque hay muchas cosas en común entre ITIL y este framework, su principal diferencia es que ISO 20000 no es un conjunto de directrices sino una norma, lo que significa que tendrás que cumplir todos los requisitos para obtener la certificación.
Pero la ventaja es que la certificación le otorgará credibilidad a tu organización. Al mismo tiempo, te abrirá las puertas a un grupo de clientes potenciales que exigen una certificación ISO 20000 a sus proveedores.